Foire aux questions
Commandes
Il vous suffit de choisir le produit qui vous plaît (modèle ou création sur mesure), d’ajouter vos textes et vos photos dans l’onglet « Personnalisation », puis d’ajouter votre produit au panier. Une fois votre commande validée et payée, je reviens vers vous par e-mail avec une maquette. Elle sera à valider sous 72 heures. À défaut, la commande sera annulée et partiellement remboursée (30% non remboursable pour réalisation de la maquette).
Oui ! En plus des modèles proposés sur la boutique, je réalise des créations entièrement personnalisées selon vos envies (faire-part, affiches, décorations, cadeaux, etc.). Vous pouvez me contacter via le formulaire ou par mail à contact@eulacrea.fr
Personnalisation
Après votre commande, je crée une maquette personnalisée selon vos indications. Vous recevez un aperçu par e-mail pour validation avant impression. Une fois la maquette validée, la production est lancée — il n’est alors plus possible de modifier le visuel.
Non, une fois la maquette validée, elle part en impression. Veillez donc à bien vérifier tous les éléments (textes, couleurs, photos, orthographe) avant de donner votre accord final.
Livraison
Les délais peuvent varier selon la période, le type de produit et la quantité commandée. Chaque commande étant réalisée sur mesure, il n’est pas possible d’indiquer un délai précis. Vous serez toutefois informé(e) à chaque étape (validation, impression, expédition).
En fonction du ou des produits ajoutés au panier, différents moyens de transports vous sont proposés. Dans la majorité des cas, vous pouvez choisir entre Mondial Relay (en point relais) ou Colissimo (à domicile). Dans certains cas, pour des raisons logistiques du fournisseur, vous ne pourrez choisir que DPD (à domicile).
Si vous avez choisi un produit expédié via DPD et un autre produit expédié via Mondial Relay ou Colissimo, vous recevrez 2 colis séparés et vous devrez payer 2 fois les frais de livraison.
Sauf exceptions, les commandes sont d’abord réceptionnées par mes soins pour un contrôle qualité. Je vérifie chaque produit avant de l’expédier soigneusement à votre adresse. L’envoi est effectué avec suivi postal.
Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Paiement
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire ou via PayPal.
Oui, les paiements sont traités via une plateforme sécurisée garantissant la confidentialité de vos données.
Retours & annulations
Vous pouvez demander une annulation tant que la création n’a pas commencé. Une fois la personnalisation ou l’impression lancée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux. Si vous rencontrez un souci, contactez-moi dès réception de votre commande à contact@eulacrea.fr
Contact & suivi
Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez :
- Utiliser le formulaire de contact sur le site
- Ou m’écrire directement à contact@eulacrea.fr
Je vous réponds avec plaisir dans les plus brefs délais